Conditions générales de vente

Conditions générales de vente
Mis à jour le 02/10/2026 

1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées par des particuliers sur la boutique en ligne AUBEINE, pour une livraison en France métropolitaine. En passant commande, vous acceptez ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

2. Vendeur
RP Commerce LLC, société à responsabilité limitée de droit de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis), exploitant la marque AUBEINE.
E-mail : contact.aubeine@gmail.com

3. Produits et commande
Les produits sont des cosmétiques. Leurs caractéristiques et leur composition complète (liste INCI) figurent sur la fiche produit. Lisez la composition avant l'achat : Onze contient de l'extrait d'œufs de saumon et ne convient pas aux personnes allergiques au poisson. Les photos ne sont pas contractuelles.
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées, puis validez la commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu à la validation du paiement, et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas d'adresse incomplète, de litige en cours ou de suspicion de fraude.

4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

5. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, en livraison suivie, dans les 7 jours qui suivent la commande. La livraison est offerte dès 40 € d'achat ; en dessous, elle coûte 3 €. Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler la commande si la livraison n'a pas eu lieu (articles L216-2 et suivants du Code de la consommation). Le risque de perte ou de dommage pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis.

6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Envoyez-nous un e-mail à contact.aubeine@gmail.com ou le formulaire ci-dessous, puis renvoyez le produit dans les 14 jours, à vos frais. Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) dans les 14 jours suivant votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.
Ce droit ne s'applique pas à un produit cosmétique descellé après la livraison, qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation, à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de RP Commerce LLC contact.aubeine@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le / reçu le :
N° de commande :
Nom :
Adresse :
Date et signature (en cas d'envoi papier) :

7. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour la garantie de conformité, vous avez 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou l'annulation de la vente. Pendant ce délai, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
Pour la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

8. Garantie « Satisfaite ou remboursée 30 jours » et remboursements
En plus de vos droits légaux, si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons même si le produit a été ouvert, sans justification et sans retour du produit.
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, frais compris.
Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande.

9. Responsabilité
Onze est un produit cosmétique : ce n'est ni un médicament ni un dispositif médical. Faites un essai sur une petite zone avant la première utilisation et arrêtez l'utilisation en cas de réaction. Nous ne sommes pas responsables d'une utilisation non conforme aux indications de la fiche produit et de l'emballage.

10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact.aubeine@gmail.com. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation

12. Dispositions finales
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection que vous accorde la loi de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal du lieu où vous habitiez au moment de la commande. Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables.

Contact : contact.aubeine@gmail.com, du lundi au vendredi, réponse en français sous 48 h ouvrées.